자작자작(JAJAK) 서비스 운영정책

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1. 목적 및 적용 범위

1. 본 운영정책은 서비스의 안전하고 공정한 운영을 위해 회원의 금지행위, 콘텐츠 운영 기준, 제재 기준 및 절차, 신고·이의제기 절차 등을 규정합니다.
2. 본 운영정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 회원은 서비스를 이용함으로써 본 운영정책에 동의합니다.
3. 본 운영정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령, 상관례를 따릅니다.

2. 용어

• "회원": 이용약관에 따라 가입한 교사 회원 및 학생 회원
• "그룹(클래스)": 교사 회원이 생성·관리하는 학습 공간
• "콘텐츠": 과제(문제), 학생 답안, 피드백, 댓글, 파일, 이미지 등 서비스에 업로드/작성되는 모든 자료
• "AI 기능": LLM API를 활용한 채점/피드백/글쓰기 도우미 등 자동 생성 기능
• "AI 생성물": AI 기능을 통해 생성·제공되는 채점 결과, 피드백, 제안 문장 등 자동 생성 결과물
• "제재": 경고, 콘텐츠 삭제/접근제한, 기능 제한, 계정 정지, 이용계약 해지(탈퇴 처리 포함) 등 조치
• "임시조치": 권리침해·분쟁 소지가 큰 콘텐츠에 대해 일정 기간 접근을 차단하거나 비공개 처리하는 조치

3. 기본 운영 원칙

1. 회사는 교육 목적에 부합하도록 서비스를 운영합니다.
2. 회사는 회원의 학습활동을 존중하되, 법령 위반, 타인의 권리 침해, 유해·불법 콘텐츠 유통, 서비스 안정성 저해를 방지하기 위해 필요한 조치를 할 수 있습니다.
3. AI 기능 결과는 오류가 있을 수 있으며, 회사는 결과의 정확성·완전성을 보증하지 않습니다(이용약관 참조).
4. (사전 검토에 관한 고지) 회사는 서비스 특성상 회원이 생성·제출하는 모든 콘텐츠를 사전에 검토하거나 상시 모니터링하지 않습니다. 다만 회원 또는 권리자의 신고, 관계기관의 요청, 또는 회사가 위반 사실을 인지한 경우 관련 법령 및 본 운영정책에 따라 필요한 조치를 합니다.
5. (긴급 보호 조치) 학생의 개인정보 노출, 명백한 불법정보 유통, 긴급한 안전 위험이 있는 경우 회사는 사전 통지 없이 우선적으로 접근 제한 등 긴급 조치를 할 수 있으며, 이후 당사자에게 사유를 통지합니다.

4. 금지행위(행동 규칙)

회원은 아래 행위를 하여서는 안 됩니다.

4.1 계정/신원 관련

• 타인의 계정 도용, 허위 정보로 가입, 다중계정으로 제한 회피
• 계정/이용권의 판매·대여·양도·공유(교사/학생 모두 해당)

4.2 콘텐츠/커뮤니티 관련(게시·전송·저장 포함)

• 욕설, 모욕, 혐오, 차별, 폭력 조장, 성적(음란) 콘텐츠 등 공서양속 위반
• 타인의 개인정보(실명, 연락처, 주소, 학번 등) 노출 또는 유도
• 저작권 침해(불법 복제물 공유, 무단 전재, 무단 사용)
• 불법행위 조장(마약, 도박, 범죄 모의 등)
• 스팸/광고/홍보성 콘텐츠 게시(회사 사전 승인 없는 상업적 이용 포함)

4.3 AI 기능 오남용 금지(핵심)

• 대리작성/부정행위 목적(숙제·시험 답안 "대신 작성", 표절 생성 등)으로 AI 기능 사용
• 혐오·폭력·음란·불법 정보 생성 요청, 유해 콘텐츠 생성 프롬프트 입력
• AI에 불필요한 개인정보(실명, 연락처, 주민번호 등) 또는 제3자의 민감정보를 입력
• 제한된 호출량(무료 30회 등)을 우회하기 위한 반복/자동화 호출, 계정 공유·대여

4.4 시스템/보안 관련

• 해킹, 취약점 악용, 비정상 트래픽 유발, 리버스엔지니어링/디컴파일 등
• 크롤링/스크래핑 등 서비스 데이터를 무단으로 수집하는 행위(회사 허용 범위 제외)
• 서비스 운영을 방해하는 행위(과도한 요청, 봇 사용 등)

5. 콘텐츠 운영 기준(삭제/제한 기준)

회사는 다음 사유에 해당하는 콘텐츠에 대해 삭제, 접근 제한, 비공개 전환, 임시조치 등을 할 수 있습니다.

1. 법령 위반 또는 위반 소지가 큰 경우
2. 타인의 권리(저작권/초상권/명예/사생활 등) 침해 또는 침해 주장에 상당한 근거가 있는 경우
3. 개인정보 노출 또는 노출 우려가 있는 경우(특히 학생의 개인정보)
4. 서비스 목적(학습/교육)과 무관한 스팸·광고·도배 등 운영 방해
5. 폭력·혐오·음란 등 유해 콘텐츠
6. AI 기능 오남용을 유도하거나, 부정행위를 조장하는 콘텐츠
7. 기타 운영상 필요하다고 합리적으로 판단되는 경우

6. 임시조치(분쟁·권리침해 콘텐츠 처리)

1. 회사는 권리침해 주장 또는 분쟁 소지가 큰 콘텐츠에 대해, 사실관계가 확정되기 전까지 임시조치를 할 수 있습니다.
2. 임시조치의 형태는 접근 차단, 비공개 전환, 열람 제한 등으로 할 수 있습니다.
3. 임시조치 기간은 원칙적으로 최장 30일로 하며, 사안의 성격(수사·소송 진행 등)에 따라 필요한 범위에서 연장 또는 기타 조치를 할 수 있습니다.
4. 콘텐츠 게시자(작성자)는 임시조치 기간 중 고객센터를 통해 소명자료 제출 및 복원(재게시) 요청을 할 수 있습니다.
5. 회사는 제출된 소명자료, 관련 법령, 관계기관·법원 결정 또는 당사자 간 합의 여부 등을 종합 고려하여 삭제, 복원, 접근 제한 유지 등의 조치를 결정할 수 있습니다.
6. 학생 개인정보가 포함된 경우 등 긴급 보호 필요성이 큰 경우 회사는 우선 비공개/삭제 등 긴급 조치를 취할 수 있습니다(제3조 제5항).

7. 제재 기준(수위 체계)

회사는 위반 정도, 반복성, 고의성, 피해 규모를 종합 고려하여 다음 제재를 단독 또는 병행할 수 있습니다.

7.1 제재 종류

• 경고: 위반 사실 통지 및 재발 방지 요청
• 콘텐츠 조치: 삭제/비공개/접근 제한/임시조치
• 기능 제한: AI 기능 제한, 그룹 참여 제한, 업로드 제한 등
• 일시 정지: 계정 로그인/이용 정지(예: 1일~30일)
• 영구 정지/이용계약 해지: 재가입 제한 포함

7.2 예시 기준(가이드라인)

• 경미(1회성, 피해 경미): 경고 + 콘텐츠 조치
• 중대(반복, 악의성, 권리침해/개인정보 노출 등): 7~30일 정지 + 콘텐츠 조치
• 최중대(해킹, 대규모 개인정보 유출, 상습적 부정행위/우회, 심각한 유해 콘텐츠): 즉시 영구 정지/해지 + 필요 시 법적 조치

※ 단, 학생 안전 및 개인정보 보호를 위해 긴급한 경우 사전 통지 없이 우선 조치 후 사후 통지할 수 있습니다.

8. AI 사용량 정책(무료 플랜)

1. 무료 이용자는 AI 피드백 30회로 제한됩니다.
2. "30회"의 산정 기준은 서비스 화면에 표시되는 정책(예: 1회=피드백 생성 1건)을 따릅니다.
3. 회사는 남용 방지 및 서비스 품질 유지를 위해 추가 제한(레이트리밋, 기능별 제한)을 적용할 수 있습니다.
4. 제한 우회(다중계정/공유/자동화 등) 시 제재 대상입니다.

9. 신고 및 권리침해 요청 절차

9.1 신고 접수

• 접수 채널: 서비스 내 신고 기능(제공 시) 또는 고객센터 이메일(cs@teampl100.com)
• 신고 내용: 신고자 연락 이메일, 문제 콘텐츠 위치(URL/스크린샷), 신고 사유, 권리침해 소명자료(해당 시)

9.2 처리 원칙 및 처리 기한(안내)

1. 회사는 접수 후 합리적인 기간 내 검토하여 조치 여부를 결정합니다.
2. 원칙적으로 회사는 접수 후 3영업일 이내 1차 회신을 제공하려고 노력합니다(사안 복잡도에 따라 달라질 수 있음).
3. 최종 조치는 원칙적으로 10영업일 이내 처리하려고 노력하되, 추가 확인이 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 그 사유와 예상 일정을 안내합니다.
4. 명예훼손/사생활 침해 등 분쟁 소지가 큰 경우, 관련 법령 및 본 운영정책에 따라 임시조치를 할 수 있습니다.
5. 악의적/반복적 허위 신고는 제재 대상이 될 수 있습니다.

10. 이의신청(재심) 절차

1. 회원은 제재 또는 콘텐츠 조치에 대해 고객센터로 이의신청할 수 있습니다.
2. 이의신청 시: 계정 정보, 조치 내용, 이의 사유 및 소명자료를 제출해야 합니다.
3. 회사는 추가 확인이 필요한 경우 자료 보완을 요청할 수 있으며, 최종 결정 결과를 통지합니다.

11. 운영정책의 변경

1. 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 본 운영정책을 변경할 수 있습니다.
2. 운영정책은 서비스 내 또는 홈페이지에 게시하여 회원이 확인할 수 있도록 합니다.
3. 운영정책 변경이 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치거나 이용약관의 내용 변경과 동일한 효과를 가지는 경우, 회사는 이용약관의 개정 절차에 준하여 사전 공지합니다.
4. 경미한 변경(오탈자 수정, 표현 정리, 시스템 안정화 목적의 세부 절차 조정 등)은 합리적인 방법으로 공지 후 적용할 수 있습니다.

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12. 회사 정보 및 고객센터

• 상호: 주식회사 팀플백
• 대표이사: 이진희
• 주소: 경남 창원시 의창구 평산로 33, 신화더플렉스시티 701호, 702호
• 사업자등록번호: 894-86-00807
• 고객센터 이메일: cs@teampl100.com
• 고객센터 전화: 070-7931-4525